Ofte stilte spørsmål

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene kundene våres har. Finner du ikke svar på det du lurer på? Ta kontakt med oss via. kontaktskjemaet vårt.

📦 Bestilling og levering

Hvor lang leveringstid har dere?
Vår normale leveringstid er 7–21 virkedager. Siden vi er en dropshipping-basert nettbutikk, sendes produktene direkte fra våre leverandører.

Hvordan sendes bestillingen min?
Bestillingen sendes direkte fra leverandør til adressen du oppgir i kassen. Du mottar sporingsinformasjon når varen er sendt.

Koster frakt noe ekstra?
Du betaler ingenting i frakt for leveringer i Norge

🔄 Retur og angrerett

Har jeg angrerett?
Ja. Du har 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven, fra dagen du mottar varen.

Hvordan returnerer jeg en vare?
Bruk angrerettskjemaet på Angrerettskjema – Veluni.no. Du vil deretter motta returinstruksjoner.

Hvem betaler for returfrakt?
Kunden dekker returfrakt, med mindre varen er defekt eller feil levert.

Kan jeg returnere alle produkter?
Av hygieniske årsaker kan enkelte helse- og velværeprodukter ikke returneres dersom forseglingen er brutt.

Hva er retningslinjene for retur?

Målet vårt er at alle kunder skal være helt fornøyde med kjøpet sitt. Hvis dette ikke er tilfelle, gi oss beskjed, så skal vi gjøre vårt beste for å finne en løsning sammen med deg.

🛠 Reklamasjon og feil

Hva gjør jeg hvis produktet er ødelagt eller ikke fungerer?
Kontakt oss så snart som mulig på e-post, gjerne med bilde eller video, så hjelper vi deg videre.

Hvor lang reklamasjonsrett har jeg?
Du har 2 års reklamasjonsrett, eller 5 år på produkter ment å vare vesentlig lengre, i henhold til forbrukerkjøpsloven.

💳 Betaling

Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Vi tilbyr sikre betalingsløsninger som paypal.

Beløpet trekkes når bestillingen er sendt.

🌿 Produkter og sikkerhet

Er produktene deres trygge å bruke?
Ja, alle produkter vi selger er beregnet for privat bruk og leveres i henhold til gjeldende krav fra våre leverandører.

Har produktene CE-merking?
Elektriske produkter er CE-merket der dette er påkrevd.

Er produktene testet i Norge?
Produktene produseres og testes av våre leverandører i henhold til gjeldende standarder.

👤 Kundeservice

Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte oss på e-post: veluninorge@hotmail.com
Vi svarer normalt innen 24–48 timer.

🛍 Generelt

Hvor holder dere til?
Veluni er en norsk nettbutikk som opererer på nett. Produktene sendes direkte fra våre leverandører.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Kontakt oss så raskt som mulig etter bestilling. Dersom bestillingen allerede er sendt, gjelder ordinær angrerett.